北京哪家白癜风医院最好 http://www.jk100f.com/baidianfengzixun/yaowuzhiliao/36649.html年10月16日，医院正式向社会公布了24小时人工服务热线“”。如今，两个半月过去了，这个谐音“帮我帮我”的热线，总电话呼入量2.7万余个，平均每天接听约多个电话，实打实地帮助患者解决了大量就医难题。“工作日高峰时段，有时一天最多能接听个电话。”医院门诊部主任张悦介绍，来电中，大约90%以上都是咨询看病住院等问题，也有少量投诉和建议。一个周六上午，接线员李雪丽刚接起热线，便传来一个中年男子焦急的声音：“我刚出差回来，想给患脑血管病的老母亲开两种药，老人吃的药不能停……”原来，这名男子当天突然发现老人的药吃完了，医院的号也没有了。于是，抱着试试看的想法，医院的热线。“您先别急，我去药房问一下再答复您。”放下电话，李雪医院的药房查询，发现有这位老人需要的两种药。于是，她用手机打开“京医通”查看，医院神经内科还剩几个号。“我都给您查好了，医院都有，您赶紧挂号……”回电中，她在线指导这名男子挂上号，心里才踏实下来。还有一次，凌晨2点多，接线员张文静接到一个小伙子的来电，医院心理科都看什么病。在耐心解答了小伙子的疑问后，张文静又多问了一句：“您平时有什么不舒服呢？”“心情不好、睡眠不好，每天都有想死的念头……”听到这里，张文静心里“咯噔”一下，马上意识到这很可能是个有着严重心理问题的患者。于是，她不断宽慰这个小伙子：“你遇到的这些问题，全都不是事儿，医院心理科医生都能解决……”张文静还是不放心，“我帮您查了，心理科明天还有号，您挂了电话就赶紧挂号。咱们可说好了，您明天一定要来就诊啊！”张文静反复叮嘱着。这份大夜里的温暖，感动了小伙子：“我明天一定来！”自从有了这条忙碌的热线，类似这样的事，医院上演。新年伊始，为提高每一通电话的接听质量，医院打算针对患者提出的问题，再跟进一条个性化的服务短信。这主要是考虑到有些公众，尤其是上了年纪的老人，可能会记不全接线员答复的内容。于是，医院就想把一些询问较为集中的问题，归纳成简明扼要的关键信息，有针对性地推送给有需要的患者，让他们挂了电话后，再慢慢“消化”。文/记者刘欢编辑/彭小菲
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