开展精准救助，提升困难群众的获得感、幸福感和安全感，是首都社会建设和社会治理的应有之义，也是履行基本民生保障职责的重要任务。本市社会建设和民政系统聚焦特殊群体、聚焦群众关切，强化救助响应，拓展服务方式，落实精准救助政策，开展个案帮扶，切实为困难群众提供多元化、个性化服务，切实履行基本民生保障职责。今天，为民哥继续为您带来“关爱困难群众，精准救助在行动”系列报道，讲述本市在困难群众帮扶过程中的感人故事，展现困难群体救助向专业化、精准化、规范化发展的成效。用心陪伴，打开那扇窗每个孩子都渴望有父母陪伴的童年，然而，花花（化名）两岁时就失去了父亲，一家人仅靠每月的低保金和母亲打零工维持生活。为了生计，妈妈早出晚归，留给花花的只有忙碌的背影。因缺少父爱，又长时间得不到母亲的关爱，花花性格腼腆、自卑，不愿意与人交往，学习成绩也不好。花花一直是东城区天坛街道困难群众救助服务所的重点关爱对象，年9月，东城区华健社会关爱中心通过花花所在社区张主任了解到花花的情况，向她伸出了援助之手。社工还记得第一次见到花花时，腼腆的她一句话都没有说，直到第三次见面，花花才开口，沟通起来也非常吃力。不过，在社工耐心、真诚的关怀下，花花勇敢多了，还主动向社工姐姐请教语文作业上的难题。山（gǔ)这道题不会做，是吗？姐姐教你好不好？花花每次都是以点头回应社工姐姐。社工在草稿纸上画了一个山谷。这是什么呀？山谷~现在我们要把（gǔ)写出来~你看山谷中间是不是像两只手打开的样子，像什么字？八图片中凸起的部分像什么字？人图片下面像什么字？口现在把这三个字像图片一样组合起来，会成为什么字？谷花花非常棒，把这个题做出来了！做出这道题后，花花的脸上露出纯真的笑容~我们下次再来辅导，花花欢迎吗？欢迎姐姐听见了花花“欢迎”，好开心，我们周五再过来辅导，好吗？个性化帮扶，助力成长为了帮助花花提高学习成绩，社工专门制定了辅导方案。比如：英语辅导中，用字母组合固定搭配的读音；语文辅导运用会意字的造字法，形象地描绘具体事物，帮助她了解该字的具体意思；数学辅导运用减数以及差的和，与被减数相对照，以此来验算减法算数式的正误。社工寻找各种方式鼓励花花开口说话，她们让花花从大声朗读课文开始，到后来，花花胆子变大了，会主动找社工寻求帮助。社工还鼓励花花到学校主动与老师、同学交流，还会经常询问她们交流的结果。在社工姐姐们的帮助下，花花发生了肉眼可见的变化，从之前胆小、羞涩、不愿出门玩耍，不敢面对生人，到现在能勇敢走出家门，和社工一起玩跳绳；从不说话到腼腆小声说话到主动展示才艺，给家人和社工表演歌唱《鹅》和朗诵《十二月花名歌》。不仅如此，她的学习成绩也得到了显著提升，英语成绩从六七十分提升到分的满分成绩，数学也取得了97分的好成绩。在社工们一次又一次的精准帮助下，花花从一个腼腆、怯懦的小女孩，变成了一个开朗、乐观、喜欢缠着社工说话的小姑娘。机构简介天坛街道困难群众救助服务所是由东城区华健社会关爱中心于年9月正式承接运营，在东城区困难群众服务指导中心和天坛街道民生保障部的领导下，以“心理专业+中医+社工专业优势”相结合为特色，整合身边优势资源，拓宽自身服务渠道，建立多元化、立体化的“3S+3P+4H+X”帮扶体系。根据需求分析与困难为群众量身定制个性化的服务计划，在不同阶段设立不同的服务目标，以困难群众的困难解决和能力提升为主，心理支持为辅来开展服务，推动社会救助服务向专业化、精细化方向发展。天坛街道困服所不仅是搭建在困难群众身边的综合服务平台，更是困难群众心灵依靠的港湾。编辑：尹利
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